2007년 02월 26일 기사 모음 신문기사모음1 2007/02/26 08:23 http://blog.naver.com/unsa94/150014918762

SI 업계의 IT 아웃소싱 현황
‘함량 미달’ 아웃소싱 시장, 그래도 성장성 ‘높다’
지난해 한 대학이 국내 300여 개 기업들은 대상으로 아웃소싱 현황을 조사했다. 결과는 아직 국내 IT 아웃소싱 시장이 제대로 여물지 않고 있는 것으로 드러났다. 성장했으되, 내용에선 알차지 못했다는 얘기다. 알맹이야 어찌됐든, 15∼25% 가량 성장한 것으로 나타나 그나마 한 가닥 희망이 보인다. SI 업체들은 이를 위안 삼아 수행 능력 강화와 흩어진 조직을 한데 모으는 ‘몸집 만들기’에 잇따라 나서고 있다. 80%의 깨지지 않는 그룹사 캡티브 시장과 20%에 불과한 비좁은 경쟁 시장. 이런 엄연한 현실을 직시한 채 시장의 성장성을 내다보고 앞을 향해 달리는 주요 SI 업체들의 움직임과 목소리를 담아봤다.

국내 아웃소싱 시장의 현주소
지난해 11월 초, ‘글로벌 IT 아웃소싱 포럼 2003’이란 포럼이 열렸다. 이날 서강대 남기찬 교수(서강아웃소싱연구센터 소장)는 ‘국내 IT 아웃소싱의 발전과제와 전망’이란 주제로 기조연설에서 국내 IT 아웃소싱 현황에 대한 조사 결과를 발표했다(참고로, 이 조사는 지난해 8월, 국내 302개 업체를 대상으로 실시됐으며, 이중 아웃소싱을 도입한 업체는 218개(72.2%), 비도입 업체는 84개(27.8%)다). 이날 조사 결과, 현재 국내 IT 아웃소싱 시장의 현주소를 가늠할 몇 가지 흥미로운 사실을 엿볼 수 있었다.
첫째, 매출액이 IT 예산액보다 큰 기업(87.5%)과 IT 예산이 전체 매출에 비해 적은 기업(74.3%)일수록 IT 아웃소싱 도입률이 높은 것으로 나타났다. 즉 매출액이 크거나 전산 예산이 작은 업체들이 IT 아웃소싱을 많이 도입한 것이다.
둘째, 아웃소싱 도입 업체들 가운데 60% 가량(매우 만족 6.4%, 다소 만족 52.3%)이 아웃소싱에 대해 평균 이상의 만족을 보였다. 또 매우 만족한 기업들은 전체 IT 예산 중 아웃소싱에 37%, 다소 만족한 기업들도 33% 투자했다. 이는 많은 부분을 아웃소싱하는 기업일수록 아웃소싱에 대한 만족도가 높으며, 비용 증가의 어려움을 호소하는 기업들이 서비스에 대한 만족도가 오히려 높음을 나타내는 대목이다.
셋째, 아웃소싱 도입 기업들은 현재 받고 있는 서비스에 대해 대개 긍정하는 입장으로 드러났다. 향후 서비스 범위를 묻는 말에 ‘현재 범위 유지’가 54.1%, ‘아웃소싱 범위 확대’가 37.6%로 나타났다. 또 현형 아웃소싱 사업자 변경 여부를 물음엔 ‘현재 사업자 유지’가 61%, ‘변경 고려’가 19..3%로 집계됐다. 물론 ‘인소싱 전환’을 고려한다는 업체도 4개 사(1.8%)가 있었다.
넷째, 겉으론 아웃소싱을 많이 도입하는 듯하지만 실상은 그렇지 않은 것으로 드러났다. 1년짜리 단기 계약이 90% 가량을 차지해 IT 아웃소싱 속성상 그 효과를 제대로 맛볼 틈을 주지 않았다. IT 예산 중 아웃소싱 비율도 10% 미만이 24.3%, 10∼19%가 17.6%, 20∼29%가 12.5%로, 도입 기업 중 절반이 넘는 기업(54.4%)들이 아웃소싱에 30% 미만으로 비용을 투자했다. 아웃소싱 도입 분야도 PC 유지보수(24%), 전산망 관리(22%), 프로그램 운영 및 유지보수(21%), 전산센터 운영 및 서버 관리(20%)가 주를 이뤘다. 이는 아직 국내 아웃소싱 도입 수준이 초보 단계에 머물러 있음을 보여주고 있다.
다섯째, 현재 아웃소싱을 도입하지 않은 기업들 중 47.6%의 경영진들은 아웃소싱에 별 관심이 없는 것으로 나타났다. 또 비 도입 이유로는 48.8%가 내부 전산 부서의 운영에 만족하므로, 19%는 단순히 평가해본 적이 없다고 응답했다.
앞서 조사 결과를 살펴봤듯이, 아웃소싱 도입 기업들은 대개 만족한 반응을 보여 언뜻 시장 전망이 밝아 보인다. 하지만 여전히 절반 가량의 경영진들은 아웃소싱에 관심이 없어 시장 전망을 어둡게 했다. 무관심이야말로 영업의 가장 큰 걸림돌이 아니던가. 또 비 도입 기업 중 절반 가량이 전산 부서에 만족하고 있는 한, 이 업체들을 설득해 아웃소싱 고객으로 끌어들이기엔 당분간 쉽지 않을 것으로 보인다.

업종별 아웃소싱 시장 동향
속내용이야 어쨌든, 국내 IT 아웃소싱 시장은 해마다 조금씩 커지고 있는 건 엄연한 사실이다. 한국SI연구조합은 지난달 국내 IT 아웃소싱 시장이 지난해 25%의 높은 성장세를 보였다고 발표했다. IT 아웃소싱 사업의 성장 이유는 각 기업들이 급속도로 발전하는 정보기술을 기업 경영에 활용하고자 IT 아웃소싱을 채택할 것으로 예상한다고 밝혔다. 특히 기업들의 개별 요구에 맞춘 ‘온 디맨드’형 서비스가 각광을 받을 것으로 보인다고 조합 측은 전했다. 시장조사기관인 IDC도 지난해 국내 IT 아웃소싱 시장이 1조 6000억 원 규모라고 했다. 이는 2002년 1조 4000억 원에 비해 14.3% 성장한 수치다.
국내 아웃소싱 시장의 고객을 다섯 무리로 나눠 지난해 현황을 짚어보자.
먼저 국내 IT 아웃소싱의 80% 가량을 차지하고 있다는 30대 대기업. 이 기업들은 대다수 자체 SI 관계사를 두고 아웃소싱을 맡기고 있다. 시스템 개발과 구축부터 시스템 관리 및 운영까지 SI 업체들이 도맡고 있다. 따라서 제3의 전문 아웃소싱 사업자가 끼여들 틈이 없는 그야말로 ‘난공불락’의 시장이다. 이런 캡티브 형태의 폐쇄된 시장이 무너지지 않은 한, 아웃소싱 시장의 급팽창은 당분간 요원하다는 게 업계 관계자들의 중론이다.
다음으로 SI 사업의 주된 고객인 공공기관은 단순 용역 형태의 아웃소싱이 주류를 이루고 있다. 이는 매년 계약을 맺어야 하는 공공기관의 법률이 적용된 탓이다. 이런 공공기관의 특성을 고려할 때 인력 이관을 포함한 대규모 아웃소싱 계약 성사 자체가 현재로선 불가능한 상태다.
이어 금융기관은 어떤가. 금융기관들끼리 구조조정 바람이 지난 몇 년간 몰아쳤다. 그 결과, 지주은행을 중심으로 금융지주회사들이 세워지면서 조직이 한데 뭉친 바람에 기존 전산 조직들도 덩달아 대형화했다. 이참에 금융지주회사들은 아예 자체 IT 업무를 도맡을 계열사 형태의 IT 조직을 설립했다. 30대 대기업들처럼 외부 아웃소싱 사업자들이 들어갈 수 없는 꽉 막힌 시장구조로 돌아선 것이다.
그렇다면 중견기업 쪽의 분위기는 어떤가. 여기는 CEO들의 IT 마인드가 IT 아웃소싱을 고려하기엔 ‘함량 미달’이라는 게 일단 문제다. 물론 중견기업 시장에 안성맞춤인 검증된 아웃소싱의 참조 모델이 없는 것도 문제점으로 지적되고 있다. 그나마 링크웨어 같은 전문 아웃소싱 사업자들이 합작투자 형식 등을 빌어 이 시장을 꾸준히 일궈왔다. 하지만 지난해 경기 침체 탓에 고전을 면치 못했다.
끝으로 중소기업들은 IT 마인드도 넘어야 할 산이지만, IT 씀씀이 자체에 여력이 없는 게 현실이다. 장기 불황으로 가까스로 사업을 유지하는 판에 IT 아웃소싱은 그야말로 ‘그림의 떡’인 셈이다. 삼성SDS 김종선 상무는 “현재로선 ASP 형태의 원격 호스팅 서비스가 중소기업의 IT 수준을 높여주는 대안”이라고 밝혔다. 하지만 워낙 사업 규모가 작기에 계약을 따내더라도 수익을 남기기엔 어려운 실정이다. 이와 관련해 김 상무는 “아웃소싱 적용 모델의 표준화와 수요 발굴이 계속 요구되는 시장”이라고 덧붙였다.

역량 고도화 및 조직 개편 ‘바람’
SI 업체들이 요즘 아웃소싱 서비스 역량을 높이는 데 힘을 쏟고 있다. 이른바 ‘자격증 따기’가 그것. 여태껏 SI 사업자들은 소프트웨어 개발 프로세스 능력 평가모델인 CMM 인증을 따내고 레벨을 높이려고 무던히 애썼다. 그런데 이젠 IT 아웃소싱 서비스 품질 평가모델인 eSCM(e-Sourcing Capability Model)이란 국제 인증을 하나 더 따내는 데 관심을 두고 있는 것. eSCM은 CMM을 개발한 미국 카네기멜론대학이 IT 아웃소싱 서비스 품질 인증을 위해 개발한 모델로, 지난 2001년 12월 만들어졌다. 이밖에도 영국 기관에서 발급하는 국제 IT 서비스 표준자격인 ITIL (Infor- mation Technology Infrastructure Library)도 눈길을 끌고 있다.
LG CNS는 지난달 eSCM 레벨 3 인증을 획득했다. LG CNS는 특히 이 인증이 만들어진 뒤 IBM과 EDS 등 굴지의 IT 서비스 기업을 따돌리고 한국 기업이 처음 따냈다고 힘줘 말했다.
SK C&C도 eSCM 인증을 따내고자 지난해 상반기에 태스크포스팀을 구성한데 이어 올 하반기 eSCM 레벨 3 인증 획득을 목표로 잡고 있다. 이를 위해 인증 대행사인 새티암 컴퓨터의 관계자가 서비스 수준을 높이기 위한 컨설팅에 직접 참여 중이란다.
삼성SDS 역시 지난해 아웃소싱 수행 역량 강화에 힘을 쏟았다. 선진 서비스 및 프로세스 체계를 세우고 비용 절감 모델인 TCO 모델을 개발했다. 또 CMM 최고 단계인 레벨 5 인증을 따내는 한편, 지난해 말 국제 ITIL 공인인증 최고 등급인 마스터 레벨을 획득했다. 삼성SDS는 지난해 9월 사내 IT 전문 인력들이 ITIL의 기초 레벨 테스트를 통과한 데 이어 24명이 최종 마스터 레벨을 통과한 것.
또 하나 공통된 흐름으로 SI 업체들이 최근 아웃소싱 사업 조직을 잇따라 개편했다는 것. 아웃소싱 수행 능력을 끌어올리는 것말고도 조직을 한데 끌어 모와 아웃소싱 사업에 좀더 역량을 쏟으려는 전략이다.
삼성SDS는 지난해 아웃소싱 관련 조직이 아웃소싱 사업을 펼치는 ‘OM사업 유닛’과 전사 아웃소싱 역량을 결집하려고 태스크를 준비하는 ‘ITO 추진사업단’으로 나뉘어 있었다. 하지만 지난해 말, 추진사업단이 35개의 아웃소싱 관련 태스크를 성공리에 끝마치고 OM사업 유닛과 통합해 지난달 ‘ITO 사업부’로 단일화됐다. 현재 류병수 상무가 총괄자로 있으며, 80여 명의 선발된 정예요원들이 전략?마케팅?영업1/2팀?컨설팅 팀으로 나뉘어 전사 역량을 한데 모으고 있는 중이다.
LG CNS도 전사 IT 아웃소싱 역량을 끌어와 사업에 활기를 불어넣고자 지난해 말 관련 조직이 ‘ITO사업부문(부문장 윤재중 상무)’으로 그 위상이 올라갔다. ITO사업팀(영업 및 사업 추진), ITO 비즈니스 전략 아웃소싱팀(비즈니스 가치 제공?파이낸셜 모델?제안서 작성?전략 수립), 테크니컬 아웃소싱팀(기술 가치 프로포지션?실사?전환?기술 자문)으로 구성돼 있다.
SK C&C 역시 지난달 ‘아웃소싱사업팀’을 ‘OS사업개발팀’으로 팀 이름을 바꿨다. 전략사업본부 김창기 상무가 진두지휘하고 있으며, 2001년에 아웃소싱 사업 조직을 꾸려 대외 사업을 본격 추진해오고 있다.

올해 아웃소싱 시장 전망
지난달 본지에서 조사한 결과, SI 업계 관계자들은 IT 아웃소싱을 단연코 올해 화두로 꼽았다. 그만큼 시장 성장성을 좋게 내다보고 있다는 얘기다. 지난달 한국SI연구조합도 IT 아웃소싱이 올해부터는 10% 내로 안정된 성장 추세를 보일 것으로 예상된다고 밝혔다. 조합 측은 또 최근 국내 SI 사업 중 대다수 대형 사업을 차지한 공공 시장 규모가 올해 1조 8000억 원 규모의 시장을 형성할 것으로 보이며, 전자정부 사업이 이 시장을 이끌 것으로 전망했다. 국내 IT 솔루션 부문은 각 기업들이 경영구조 전산화를 통한 비용을 줄이고자 올해 전체 IT 투자의 25% 정도를 차지할 정도로 확대될 것이라고 내다봤다. IDC는 성장세를 SI연구조합보다 약간 더 높게 봤다. IDC는 올해 국내 IT 아웃소싱 시장이 2조 원 규모를 형성할 것으로 내다봤다. 이는 지난해 1조 6000억 원에 비해 무려 25%나 성장한다는 예측이다.
그렇다면 실제 주요 SI 업계 관계자들이 내다보는 올해 시장 기상도는 어떨까. 정도의 차이는 있으나 대개 화창할 것으로 내다봤다. 삼성SDS ITO 사업부의 박훈기 수석은 “IT 평균 성장률을 웃돌 것”이라고 했고, LG CNS ITO사업부문의 한인교 부장은 “지난해 증가율을 상회하는 성장률을 보일 것”이라고 답했다. 또 SK C&C 전략사업본부 OS사업개발팀의 이영섭 차장은 “지난해에 비해 좋아질 것이며, 수요가 갑자기 늘기보다는 완만한 성장세를 유지할 것”이라고 전망했다. 한국IBM 측 역시 IDC 전망치를 제시하며, “전략적 아웃소싱이 주된 경영 전략으로 자리매김할 것”이라고 내다봤다.
한국HP 측도 “오늘날 IT 아웃소싱은 IT 솔루션 시장의 주류를 이루면서 급성장하고 있다. 아시아 태평양 지역에서 연평균 16.3%의 높은 성장이 예상되고 있다. 물론 한국 아웃소싱 시장은 재벌 그룹사의 SI 업체들이 시스템관리(SM) 시장을 주도하고 있으며, 그 내부 시장을 토대로 외부 시장으로 진출을 시도하고 있다. 하지만 국내 IT 아웃소싱 서비스는 전체 IT 시장에서 여전히 가장 높은 성장률을 보이고 있으며, IT 시장 전체를 견인해나가는 분야로 내다보고 있다”고 전했다.
산업별로는 어떤 흐름을 보일까. 먼저 어느 업종의 전망을 가장 밝게 내다봤을까. 대답은 가지각색이었다.
LG CNS는 한인교 부장은 “공공 분야가 전체로는 밝을 것으로 예상되며, 다른 분야는 비슷한 수준이 될 것”이라고 설명했다. SK C&C 이영섭 차장은 “지방은행과 증권사를 중심으로 금융권 아웃소싱 시장이 활기를 띨 것”이라고 밝혔고, 링크웨어 조용준 전무는 “공공 분야는 실제 제대로 된 IT 아웃소싱을 기대하기 힘들고 제조 부문이 유망할 것”이라고 말했다. 아울러 한국IBM 글로벌서비스 사업본부의 홍성광 부장은 “업종별로 고른 성장세가 예상되며, 특히 금융 서비스 산업과 중견기업에서 성장 폭이 두드러질 것”이라고 답했다.
공공 부문은 지난해에 비해 올해 더디지만 성장한다는 전망이다. 링크웨어 조용준 전무는 “공공 부분은 움직임이 작지만 가시화될 것이고, 민간 분야는 매우 유망할 것”이라고 전했다. LG CNS 한인교 부장도 “공공은 효율성 및 민간화 추세에 힘입어 아웃소싱은 물론이고 IT 서비스 딜리버리에 대한 대안을 추구할 것”이라고 내다봤다. 한 부장은 이어 “금융은 대형화, 겸업화 및 금융감독원의 IT 서비스 사업자에 대한 모니터링 강화 등의 이유로 증가세를 보이나 더욱 탄탄하고 경쟁력 있는 사업자들을 주축으로 사업이 활성화될 것”이라고 덧붙였다.

SI 업체별 강점 및 올해 전략
사업 능력 고도화에 집중해온 삼성SDS는 먼저 그룹사 IT 운영으로 쌓아온 역량을 밑바탕으로 외부 시장에 발을 내딛으려고 한다. 공공?금융?중견기업이 1차 목표 시장이다. 공공?금융 부문은 SI 사업 수주로 일단 인연을 맺은 뒤 아웃소싱 고객으로 끌어들이는 것이다. 중견기업에겐 그룹사 베스트 프랙티스를 기반으로 셰어드(공유) 서비스 모델을 개발해 제시하는 방식으로 다가갈 방침이다.
삼성SDS는 올해 전사 역량을 결집해 국내 IT 아웃소싱 선두 기업이란 위치를 확고히 할 계획이다. 이를 위해 전략 마케팅 기능 및 핵심 인력을 보강할 참이다. 체계 및 전략 있는 영업을 위한 세일즈 키트를 완성할 것이며, 과학을 토대로 한 시장 분석 및 세분화를 통해 고객을 겨눌 것이다. 아웃소싱 서비스 요소들의 체계를 세우는 한편, 세일즈 프로세스를 짜임새 있게 구성할 계획이다.
IT 서비스 제공 업체에서 토털 비즈니스 파트너로서 역량을 확보할 것이다. 또 프로세스별 솔루션 업체들과 제휴를 맺어 시장 대응 기간을 줄이고 높은 품질의 서비스를 제공하려고 한다. 서비스 제공 형태도 1:1 서비스에서 셰어드 서비스를 제공할 수 있게 인프라 구축에 주력할 것이다. 이밖에 여러 형태의 셰어드 서비스 사업 모델을 개발할 방침을 세워놨다.
LG CNS는 지난해 대외 아웃소싱 사업으로 700억 원, 그룹사 SM으로 3000억 원 등 총 3700억 원의 매출을 거뒀다. 2002년 3050억 원에 21% 가량 실적이 늘었다.
LG CNS는 지난해 중장기 전략을 세워 자사의 중요 전략 방향으로 IT 아웃소싱을 설정했다. 이를 실현하고자 전사에 흩어진 역량 및 전문가를 한데 모았다. 또 사업 활성화를 위한 기반 및 체계 정립에 주력했다. 한인교 부장은 “지난해까지 쌓아온 역량에 힘입어 실제 사업 성과는 올해와 내년에 눈에 띄게 나타날 것으로 확신한다”고 밝혔다. 이를 입증하듯, LG CNS는 올해 지난해 대비 78% 가량 증가한 6600억 원의 매출을 올릴 계획이다.
한 부장은 이어 “올해는 대외 IT 아웃소싱 사업의 원년으로 보고 사업 수주에 본격 나설 것이다. 사업 영역은 그룹사보다는 대외 사업에 치중할 것이다. 매출 수치를 염두에 두기보다는 고객 사업을 성공으로 이끌 수 있는 최고의 IT 파트너가 되도록 한다는 게 목표”라고 강조했다. 이에 따라 LG CNS는 공공?금융 등 대규모 시장에 집중할 것이며, 아울러 중소기업에겐 규모와 업종에 걸맞은 서비스 딜리버리 체계를 제안할 것이다. 한 부장은 “올해 6∼10건의 새로운 고객을 끌어올 것”이라고 귀띔했다.
일찍이 아웃소싱 전문 기업을 표방해오던 SK C&C는 지난 2년간 전 산업 분야에 걸쳐 아웃소싱 사업을 따내는 성과를 올렸다. 공공 부문엔 제주국제자유도시개발센터 및 인천국제공항, 금융에선 한국수출입은행, 교육에선 경희대, 의료 쪽에선 부산 동의의료원 및 경주 동국대병원 그리고 제조 분야로는 현대산업개발 등이 그것.
SK C&C는 이런 다양한 업종을 통해 축적한 경험과 기술을 최대한 활용할 수 있는 강점을 지니고 있다. 또 캐나다 텔루스(Telus)와 함께 작성한 서비스수준협약(SLA)도 값진 자산이다. 1999년부터 고객에게 이를 적용하고 있으며, 현재 7개 카테고리, 200여 가지 항목을 담고 있다.
업종별 전략으로 먼저 공공 부문은 SI 프로젝트 수행과 연결 지어 아웃소싱 사업을 넓혀나간다는 전략이다. 금융 분야에선 한국수출입은행 차세대 시스템 구축 및 운영 경험을 밑거름 삼아 다른 금융기관의 차세대 시스템 구축 뒤 운영 아웃소싱으로 연계할 생각이다. 증권?보험?생명 등 제 2금융권 시장 공략의 수위도 높일 계획이다. 제조 및 에너지?서비스 분야는 관계사 아웃소싱 수행 경험을 토대로 공략에 나설 것이다. 한편 내부로는 아웃소싱 인프라 부문의 전문 인력을 확충해 고객의 IT 아웃소싱 전략 수립의 전문성을 보강할 것이다.
팍팍한 국내 아웃소싱 시장을 개척해온 링크웨어는 지난해 260억 원의 아웃소싱 실적을 올렸다. 또 산업?솔루션별로 컴피턴시 센터를 구축했으며, 산업별 전문화에 신경 썼다. 조용준 전무는 “산업별 리더십과 그간 성공한 IT 아웃소싱 사례를 결합한 최적의 솔루션을 제공하는 전략과 이를 위해 전체 IT 아웃소싱 조직을 전면 재편해 한층 업그레이드된 서비스 체제로 변환할 것”이라고 설명했다. 조 전무는 이어 “올해 금융, 통신, 제조, 유통 분야를 집중 공략할 것”이라고 덧붙였다.
지난해 국내 IT 아웃소싱 시장에서 가장 두각을 드러낸 업체는 한국IBM일 것이다. 알려진 것만 해도 지난해 하반기 10년짜리 장기 계약을 두 건, 5년짜리가 한 건이다. 대개 1년에서 3년 안팎인 국내 아웃소싱 계약 사례를 감안할 때 이는 놀라운 성과다. 한국IBM 측도 “지난해를 아웃소싱 시장에서 새로운 전환기였다”고 자체 평가했을 정도다.
한국IBM이 내세우는 전략은 크게 두 가지. 하나는 e비즈니스 온 디맨드 서비스의 구현 및 확산이다. 이는 IT 최적화를 통한 유틸리티 컴퓨팅 환경 및 비용 구조의 도입으로 IT 비용을 변동비로 바꾸는 한편, 비용 효율성을 높이는 것이다. 또 하나는 트랜스포메이션 아웃소싱이다. 이는 IT 업무의 단순 위탁 서비스가 아닌 IT 및 프로세스의 트랜스포메이션을 지원하는 파트너십으로 아웃소싱이 변화함을 뜻한다. IT 아웃소싱과 BTO(Business Trans- formation Outsourcing)가 결합된 서비스 모델 및 IBM 글로벌 서비스의 역량을 바탕으로 고객의 글로벌화를 뒷받침하는 도구로서 아웃소싱을 의미한다.
한국HP는 올해 아웃소싱 시장에서 컨설팅, SI 업체와 파트너십 기반 아래 금융?병원?통신?공공 시장에 집중할 계획이다. 특히 파트너의 독자 능력을 존중, 동등한 파트너십을 통해 양사가 함께 성장하고자 한다. 국내 중견?중소 기업, 글로벌 기업 등을 위해 전산실 업무 전체를 인수해 관리하는 전략적 아웃소싱은 물론, 업무 연속성 및 재해복구 서비스(BCRS: Business Continuity Recovery Service)를 적극 지원할 것이다. 아울러 여전히 아웃소싱 시장의 주된 관심사인 인프라 및 애플리케이션 관리 서비스도 주력할 예정이다. 이밖에도 올해는 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 교두보를 위한 시장 공략에 적극 나설 예정이다.
한국HP 측은 특히 “기회가 있다면 국내 SI 업체를 인수할 계획도 있으며, 그 부분에 대해 HP 본사에서도 강력한 지원을 받아놓은 상태”라고 강조했다. 이미 지난해 CJ시스템즈 인수 시도나 대우정보시스템 등 몇몇 SI 업체들을 인수하려고 사업성 및 기업을 평가한 바 있다. 이렇게 SI 업체 인수를 공식으로 내뱉은 이상, 인수 추진을 위한 물밑 움직임이 더욱 바빠질 것으로 보인다. 현재 20% 가량 차지하는 자그만 경쟁 시장을 감안할 때 오랫동안 아웃소싱 영업에 집중해온 한국IBM을 빠른 시일 안에 따라잡기란 여간 녹록치 않을 것이다. 그렇다고 SI 업체들처럼 국내에 관계사들 두고 있는 것도 아니다. 이렇게 강력한 선두 주자인 한국IBM과 그룹사 물량을 꼭 쥐고 있는 SI 업체 사이에 낀 한국HP로서는, 인수 추진은 불가피해 보인다. 현재로선 적어도 그것만큼 가장 빠르고 확실한 아웃소싱 사업은 없어 보이기 때문이라는 판단에서다.

인간 중심 기술/경영 의 변화.        
 1. 개인화
       ↓
 2. 협력화
        ↑
 3. 네트워크화

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2.유지보수 인력.